Мы гарантируем соблюдение прав покупателя, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. и Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо обменять его на аналогичный. Возврат или обмен товара осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка данного товара. Обмен или возврат товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. По соглашению с потребителем обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 ФЗ "О ЗПП").
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости или при возникновении спора о причинах недостатка товара, продавец проводит проверку качества товара (экспертизу). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате проверки будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец/производитель не отвечают, потребитель обязан возместить затраты за проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы (хранение, транспортировка и т.п.). Потребитель может оспорить заключение экспертизы в судебном порядке (ст.ст. 18, 20-22 ФЗ "О ЗПП").
Порядок возврата денег
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, товарный и кассовый чек, паспорт. Без предъявления паспорта возврат денежных средств не производится.
Правила продажи товара дистанционным способом и продажа по образцам
- потребитель приобретает товар у продавца на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, сайтов, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, интернет и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара способами (дистанционный способ продажи товара). При продаже товаров по образцам потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или аналогичными товарами, выбрать и приобрести необходимые товары, соответствующие образцам. При этом продавец предупреждает потребителя о возможности наличия допустимых отличий оттенков покраски, текстуры, рисунка, размеров и т.п. от образцов товара.
- продавец предоставляет потребителю в устном и/или письменном виде информацию об основных потребительских свойствах товара, его качестве, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (и изготовителя товара), о цене и об условиях приобретения и оплаты товара, об условиях и стоимости доставки, сроке службы, гарантийном сроке, о порядке и сроках доставки, а также правила и условия эффективного и безопасного хранения, монтажа, использования и иную информацию и документацию, необходимую для дальнейшей эксплуатации потребителем товара.
- потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, не считая дня покупки.
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, комплектация и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца.
- потребитель при приемке товара обязан произвести осмотр товара на предмет внешних недостатков и повреждений, наличия комплектующих и соответствующих документов. Продавец не несет ответственности за некомплектность и механические повреждения, обнаруженные после приемки товара потребителем. Претензии по внешнему виду товара, доставленного потребителю, предъявляются только до передачи товара продавцом и подписания товаросопроводительных документов. Риск случайной гибели или повреждения товара переходят к потребителю с момента передачи товара продавцом и подписания товаросопроводительных документов.
- при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора купли-продажи товара (ст. 26.1 ФЗ "О ЗПП"), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- обмен товара или возврат денежных средств потребителю осуществляется только после проведения проверки качества и комплектности возвращаемого товара.